Cambios y devoluciones
Devoluciones
Se puede realizar la devolución de un artículo o pedido siempre dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Para ello, debes contactarnos al correo info@acocojewels.com indicándonos el número de pedido así como el artículo que quieres devolver. En este momento, te enviaremos por correo las instrucciones para realizar la devolución.
Se debe tener en cuenta que el artículo debe ser enviado con su envoltorio original, así como en el caso de haber recibido algún tipo de obsequio por su compra éste también deberá ser devuelto.
Se recomienda que el pedido se envíe con seguimiento ya que ACOCO JEWELS no se responsabiliza de su extravío, así como tampoco de los gastos de este envío.
Cuando se haya realizado el envío, contáctanos de nuevo a info@acocojewels.com para informarnos de ello, indicándonos tu número de pedido y el o los artículos que devuelves (recuerda que tanto el envío como contactarnos por mail debe ser antes de los 14 días naturales desde la recepción del pedido). Añade también el número de seguimiento del pedido que nos has enviado.
Una vez recepcionado el pedido, nuestro departamento de reclamaciones lo revisará y comprobará tanto su estado como si se ha recibido siguiendo las indicaciones señaladas.
En el plazo de entre 5-14 días se recibirá el abono, siempre teniendo en cuenta el precio pagado cuando se realizó la compra y el método de pago y teniendo en cuenta que no se devolverá el importe abonado en su momento en concepto de gastos de envío.
Si los artículos se reciben en mal estado, no podremos efectuar la devolución solicitada.
Cambios
Se puede realizar el cambio de un artículo dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
El procedimiento de cambio es el siguiente:
Debes contactarnos a info@acocojewels.com indicándonos número de pedido, qué artículo quieres cambiar y el artículo nuevo que deseas (en caso de cambio de talla indícanos la talla que devuelves y la talla por la que quieres cambiarlo). Te indicaremos como proceder.
En caso de realizar un cambio por otro artículo también se realizará el abono de la diferencia de precio entre el artículo devuelto y el nuevo.
Para poder realizar el cambio primero tendrás que enviarnos el artículo que deseas cambiar, éste debe ser enviado con su envoltorio original.
Se recomienda que el pedido se envíe con seguimiento ya que ACOCO JEWELS no se responsabiliza de su extravío, así como tampoco de los gastos de este envío.
Cuando se haya realizado el envío, contáctanos de nuevo a info@acocojewels.com para informarnos de ello, indicándonos tu número de pedido y el o los artículos que vas a cambiar (recuerda que tanto el envío como contactarnos por mail debe ser antes de los 14 días naturales desde la recepción del pedido). Añade también el número de seguimiento del pedido que nos has enviado.
Una vez recepcionado el artículo a cambiar, nuestro departamento de reclamaciones y cambios lo revisará y comprobará tanto su estado como si se ha recibido siguiendo las indicaciones señaladas.
Una vez comprobado que todo está correcto procederemos a contactar contigo para que realices el pago del gasto del envío del retorno a abonar a través de tarjeta o de paypal. Una vez abonado el importe del envío retorno te contactaremos mediante mail indicándote cuando sale el artículo nuevo de nuestras instalaciones.
Nuestra política de cambios y devoluciones puede variar según campañas que realicemos siempre previa información sobre ello a nuestros clientes.