PREGUNTAS FRECUENTES
Sabemos que pueden surgirte dudas antes o después de hacer tu pedido, y queremos ponértelo fácil. Aquí encontrarás respuestas rápidas a las preguntas más comunes sobre nuestras joyas, envíos, materiales, devoluciones y más.
¿No encuentras lo que buscas? Escríbenos y estaremos encantados de ayudarte.
¿Cómo puedo saber mi talla?
En nuestra guía de tallas encontrarás recomendaciones para medir correctamente tu talla de anillo, pulsera o collar desde casa. Si necesitas ayuda personalizada, ¡escríbenos y te asesoramos!
¿Las joyas se pueden mojar?
Recomendamos evitar el contacto prolongado con agua, perfumes o productos químicos para conservar el brillo y el acabado de tus joyas por más tiempo, aunque muchas de nuestras piezas están diseñadas para resistir el uso diario.
Si quieres saber más sobre los materiales y cuidados para tus joyas en información encontrarás un apartado correspondiente.
¿De qué materiales están hechas las joyas?
La gran mayoría de nuestras piezas están elaboradas con acero inoxidable o acero inoxidable chapado en oro de 18 quilates.
En características de cada producto encontraras de que material esta hecha cada joya y más información sobre ella.
¿Ofrecéis descuentos o promociones?
Sí, puntualmente lanzaremos promociones especiales.
¿Qué hago si mi pedido llega dañado o incompleto?
Si tu pedido llega dañado o incompleto, escríbenos lo antes posible a nuestro correo de atención al cliente (info@acocojewels.com) o rellenando el cuestionario de contacto, incluyendo el número de pedido y fotos del estado del paquete y/o producto. Revisaremos tu caso y gestionaremos una solución inmediata, ya sea reposición, reembolso o el envío del artículo faltante.
¿Vendéis en tiendas físicas o solo online?
Actualmente nuestras joyas están disponibles solo online. No disponemos de tienda física.