POLÍTICA DE REEMBOLSO

En ACOCO JEWELS cuidamos cada detalle de nuestras piezas para garantizar la satisfacción y confianza de nuestras clientas. Todas nuestras joyas son revisadas cuidadosamente antes de ser enviadas. Aun así, entendemos que pueden surgir situaciones excepcionales en las que sea necesario realizar un cambio, devolución o solicitar un reembolso. Por eso, te detallamos a continuación nuestra política:

1. Casos en los que se aceptan cambios, devoluciones o reembolsos.

Se aceptarán cambios, devoluciones o reembolsos únicamente en los siguientes casos:

  • Producto con desperfecto al recibirlo: Si la joya presenta algún tipo de daño o defecto al momento de la entrega, podrás solicitar la devolución, cambio o reembolso dentro de las primeras 48 horas tras recibir el pedido. Será imprescindible justificar la incidencia mediante correo electrónico acompañado de fotografías claras del producto y el embalaje original.

  • Rotura dentro de los primeros 14 días: Si la joya se rompe o presenta algún fallo de fabricación dentro de los 14 días posteriores a la recepción, y siempre que haya sido utilizada de forma adecuada y conforme a nuestras recomendaciones de cuidado, podrás solicitar la revisión del caso mediante correo electrónico con fotografías detalladas. Tras la evaluación, se propondrá una solución acorde (cambio, devolución o reembolso).

  • Cambio de talla: Si la joya no se ajusta correctamente (demasiado grande o pequeña), aceptamos cambios de talla siempre que el producto esté sin usar y en perfectas condiciones. Los gastos de envío de la devolución y del nuevo envío correrán a cargo del cliente, salvo que se trate de un error por parte de ACOCO JEWELS.

2. Condiciones para aceptar cualquier solicitud.

Para poder tramitar correctamente cualquier solicitud de cambio, devolución o reembolso, se deben cumplir las siguientes condiciones:

  • La joya debe estar sin usar, en perfecto estado y conservar su estado original.

  • Debe devolverse con su empaquetado original (caja, bolsita, etiquetas, instrucciones, etc.), siempre que sea posible.

  • Es obligatorio presentar la prueba de compra o número de pedido.

  • La solicitud debe enviarse dentro del plazo establecido, ya sea 48 horas para desperfectos al recibir el pedido, o 14 días en caso de roturas o problemas de talla.

3. Casos en los que no se aceptan devoluciones o reembolsos.

No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

  • Daños ocasionados por mal uso, golpes, caídas, exposición a productos químicos o humedad.

  • Desgaste natural por el uso diario.

  • Reclamaciones fuera del plazo indicado.

  • En los detalles y características de cada producto se especifican el color, material y medidas de la joya correspondiente, por lo que no se aceptarán reclamaciones basadas en diferencias relacionadas con estos aspectos cuando estén correctamente indicadas en la descripción.

4. Cómo solicitar un cambio, devolución o reembolso.

Para realizar una solicitud, por favor:

  1. Escribe a nuestro correo de atención al cliente: info@acocojewels.com
  2. Indica el número de pedido y explica brevemente el motivo.
  3. Adjunta fotografías claras del producto y del embalaje (si aplica).
  4. Nuestro equipo evaluará tu caso y te responderá en un plazo de 2 a 5 días hábiles con la resolución.

Resumen de las reglas de devolución
  • Producto con desperfecto al recibirlo, 48 horas.

  • Se aceptan devoluciones durante 14 días.

  • El cliente proporciona el envío de la devolución.